TRAINING IN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT


Una premessa importante a questo modulo riguarda l’approfondimento del concetto di “vendita”. Vendere è uno scambio che prevede un passaggio di un bene o un valore da una persona  a un’altra per ricevere in cambio un bene o un valore. Comunemente, si tende ad identificare questo bene/valore con prodotto/soldi, trascurando l’estensione del significato e quindi rilegando il verbo “vendere” a un mero scambio di prodotti (bene) con soldi (valore). Analizzando in modo più approfondito il significato di “bene/ valore”, ci si rende conto che i due termini sono di fatto  estensibili a concetti diversi e ben  più ampi per natura e forma. Infatti, un bene o un valore  può essere costituito da una idea,  da un servizio, dalla cultura, dalla  motivazione, dalla condivisione, dalla relazione. Alla luce di quanto detto, “vendere” può essere più correttamente e coerentemente visto nell’ambito della sua globalità e quindi non solo come  scambio di prodotti con soldi ma, più in generale, come uno scambio di idee, di servizi, di cultura, di  motivazione, di condivisione, di relazione per averne un mutuo vantaggio. Il Customer Relationship Management è “lo sviluppo e il mantenimento dei reciproci benefici a lungo termine con clienti strategicamente significanti”.


Il training “C.R.M.” ha una durata di 6 ore full immersion in una giornata.

 

Tematiche


  • L’importanza del CRM
  • I fattori determinanti del CRM e gli stadi di sviluppo
  • Le funzioni e i modelli di CRM
  • Il ruolo della forza vendita nello sviluppo di relazioni
  • La gestione della relazione con i clienti